Pacífico Salud EPS · Experiencia & Diseño
Diseño
acelerado
con IA
acelerado
con IA
Herramientas reales. Construidas desde el equipo.
4 herramientas en producción
Pacífico · Sanna
Q1 2026
01 / Validador de Carta de Garantía
¿Requiere
carta?
carta?
Reemplaza una macro de Excel. En 10 segundos determina si un procedimiento requiere carta de garantía, para cualquier producto del portafolio EPS.
↗ validadorsalud.vercel.app
✦ Claude
✦ ChatGPT
02 / Test Sanna
Una marca.
Tres
identidades.
Tres
identidades.
Design system multi-marca en producción. Cambia entre Pacífico, Sanna y Tsana con una sola variable CSS — sin tocar ningún componente.
↗ testsanna.vercel.app
✦ Claude
✦ Gemini
✦ ChatGPT
03 / Hub CX Intelligence
Datos que
informan
diseño.
informan
diseño.
Dashboard centralizado de experiencia del cliente. NPS, verbatims clasificados con IA, mapa de fricción — en un solo lugar.
↗ hubcx.vercel.app
✦ Claude
04 / FOCO · Capacity
El equipo
siempre
visible.
siempre
visible.
Gestión de capacidad del equipo de Experiencia y Diseño. Quién tiene ancho de banda, qué proyectos corren — sin reuniones de planning.
↗ focobyps.netlify.app
✦ Claude
05 / Voz del Cliente · NPS
Del dato
al porqué.
al porqué.
Clasificación automática de comentarios NPS con Claude. Motivo, submotivo y profundidad semántica — para promotores, detractores y neutros. Piloto activo en Pacífico Salud.
Antes · manual
100regs / 30 min
60%precisión
1segmento
—sin submotivo
→
Ahora · Claude
4.000regs / 10 min
90%precisión
3+segmentos
✓motivo + submotivo
✦ Claude
Modelo de clasificación · taxonomía
Promotores NPS ≥ 9
Atención médica → calidez, rapidez, diagnóstico
Red clínica → cobertura, ubicación
App digital → usabilidad, agendamiento
Neutros NPS 7–8
Reembolsos → tiempo de proceso
Información → claridad de póliza
Detractores NPS ≤ 6
Autorizaciones → demora, rechazo
Tiempo de espera → citas, urgencias
Cobertura → exclusiones, topes
Sugerencias nuevo scope
Canal digital → app, portal, WhatsApp
Beneficios → ampliación, preventivo
🏛
Modelo de gobierno establecido · clasificación anonimizada · trazable por lote
06 / Agente de Research con IA
El researcher
siempre
disponible.
siempre
disponible.
Un copiloto construido sobre Claude que analiza entrevistas cualitativas, identifica hallazgos y los redacta con rigor de UX senior — en minutos.
📁 Carga de entrevistas
🔍 Síntesis cualitativa
✍️ Redacción de hallazgos
🎯 Pensamiento estratégico
✦ Copilot
Agente Research · Claude
● activo
SYSTEM PROMPT
"Actúa como un Senior UX Research Analyst experto en síntesis cualitativa y pensamiento estratégico. Tu objetivo es analizar entrevistas y ayudar a identificar patrones, tensiones y hallazgos accionables para el equipo de diseño de Pacífico Salud..."
📎
entrevistas_padres_q1_2025.pdf
12 entrevistas · 47 páginas · subido
✓
¿Cuáles son los principales hallazgos sobre la experiencia de autorización de procedimientos?
C
Hallazgo 1Los padres reportan incertidumbre sobre tiempos de respuesta como el principal generador de ansiedad — no el rechazo en sí.
Hallazgo 2Existe una brecha entre la póliza escrita y lo que el asesor comunica: 8/12 entrevistados recibieron información inconsistente.
PatrónLa app se percibe como canal de consulta, no de resolución. Los usuarios llaman después de intentarlo digitalmente.
Redacta el hallazgo 1 en formato para el informe
C
HALLAZGO · Redactado
La espera como fuente de ansiedad: los asegurados toleran el proceso de autorización, pero la ausencia de comunicación proactiva sobre el estado genera una carga emocional que deteriora la percepción del servicio, independientemente del resultado final.
Evidencia en: E3, E7, E9, E11 · Q1 2025
Lo que construimos
Diseño
que entrega
que entrega
Brief en lenguaje natural → código → URL en producción. Sin IT, sin esperar. Solo el equipo de diseño y la IA.
Pacífico Salud EPS · Experiencia & Diseño · 2025